很多用户遇到VPN连接后域名解析异常、访问指定内网资源意外跳转到公网站点的问题时，疾风云vpn提交故障报告往往只描述“连VPN之后打不开内网网站”这类模糊内容，运维人员来回核对信息就要耗费大量时间，这份VPN DNS优先级异常提交故障报告所需信息完整清单，覆盖从基础环境到定向测试的所有必填采集项，能帮技术支持人员快速定位根因，减少无效沟通成本。
基础网络环境与故障现象原始记录
首先要记录故障发生前的原生网络状态，断开VPN的前提下，确认本地物理网卡的DNS配置是自动从网关获取还是手动指定，有没有安装第三方DNS优化、域名过滤类工具，提前运行一次基础解析测试，验证未连接VPN时公网普通域名的解析结果正常，先排除本地原有DNS配置本身就存在异常的前置问题。
其次要完整复现故障的全流程操作步骤，比如是点击VPN客户端连接按钮之后立刻出现解析异常，还是连接VPN之后切换WiFi网络、插拔网线才触发问题，有没有同时开启其他系统代理、浏览器代理类工具，所有操作细节都要原原本本写入报告，疾风云vpn不要自行判断某类操作和故障无关就刻意省略。
VPN连接侧的配置与状态采集信息
要导出当前VPN连接的属性详情，不管是系统自带的VPN拨号组件还是独立第三方客户端，都要截取连接成功后系统生成的虚拟网卡参数，包括VPN网关下发的DNS服务器地址列表，系统路由表中指向VPN虚拟网卡的DNS优先级标识，不要只截取VPN客户端的主界面，要把虚拟网卡的IPv4属性页完整截图，很多场景下客户端显示的DNS配置和实际系统写入的优先级排序并不一致。
运维人员正在采集VPN DNS优先级异常故障的相关信息，快速定位解析异常根因
还要记录当前使用的VPN连接类型和账号权限属性，比如是IPsec、疾风云APP下载OpenVPN还是SSL VPN协议，认证过程中有没有推送自定义DNS的专属策略，部分企业级VPN会给不同用户组推送不同的DNS优先级规则，如果你属于多个权限组，要标注清楚当前连接时用的是哪个账号的哪组权限，避免运维人员用管理员通用账号测试复现不出你的专属异常场景。
DNS优先级异常的定向测试结果
要完成两次对照解析测试，第一次是断开VPN的时候，用nslookup工具指定本地物理网卡的DNS服务器，解析需要访问的VPN专属内网域名，记录完整返回结果；第二次是连接VPN之后不做任何额外操作，直接运行对应系统的DNS状态查询命令，Windows平台执行ipconfig /all、macOS平台执行scutil --dns，把完整的命令输出结果直接复制粘贴到报告里，这份内容能直观展示系统当前所有DNS服务器的排序，直接判断VPN下发的DNS是不是排在了本地原有DNS的后面。
还要补充异常场景下的完整解析日志，比如你访问某个内网业务系统时浏览器返回站点不存在，要同时记录浏览器地址栏的完整域名，还有用nslookup解析这个域名返回的所有结果，如果出现解析出公网IP的情况，要标注这个IP对应的公开归属站点，不要自行修改解析结果的截图，保留原始返回内容方便排查DNS优先级被抢占的具体来源。
容易被遗漏的边界配置信息
要检查本机有没有安装其他带域名过滤功能的安全软件、系统代理插件，部分桌面端安全工具会默认把自身的本地DNS服务优先级调到最高，哪怕VPN连接成功之后，也会绕过VPN下发的DNS规则做解析转发，这类软件的名称、完整版本号都要写进报告，很多用户会误以为是VPN本身的故障，实际上是本地第三方工具抢占了DNS优先级。
还要记录故障发生前后有没有手动修改过系统的网络配置，比如有没有手动编辑过hosts文件，有没有给物理网卡设置过固定的公共DNS服务器，部分用户之前为了优化公网访问体验手动指定了公共DNS，连接VPN之后系统的优先级排序逻辑会优先读取物理网卡的静态DNS设置，导致VPN的DNS规则被直接覆盖，这类修改记录也要同步提交。
提交VPN DNS优先级相关故障报告时，不要自行下结论判定是VPN服务端的问题，把所有采集到的原始信息按顺序附上，运维人员可以直接比对不同节点的配置差异，快速定位是客户端优先级适配问题、服务端策略推送异常还是本地第三方软件冲突，大幅缩短故障排查和修复的整体周期。
